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Depuis plus de 3 ans, Trusted Advisors a pu identifier un certain nombre de questions clés qui marquent les entreprises dans leurs processus de transformation. Suite à des entretiens approfondis avec plus de 100 managers, directeurs et DG dans 9 pays, nous proposons 10 grands challenges à retenir d’une manière constante et à traiter d’une façon approfondie et sérieuse par les acteurs souhaitant réussir leurs efforts de transformation. Ces challenges peuvent être résumés comme suit:
La juste valeur des approches «agiles» et/ou des structures «digital factory» renforçant et impliquant toutes les entités de chaque entreprise en mode «end-to-end»;
La proactivité digitale reflétant un «alignement interne» et un ADN propre à chaque entreprise sans précipitation autour d’une course Time-to-Market sans fin;
L’intégration concrète des fintechs dans les projets de transformation et non l’unique orientation événementielle promotionnelle à travers des hackathons, des challenges sans capitalisation sur les résultats;
Renforcement de la maîtrise de la connaissance client, et définition de nouvelles conceptions «win-win» de la collaboration «client-banque» dans un environnement d’évolution rapide des attentes et des insatisfactions;
La synergie IT/Métiers/Réseau à créer et à maintenir dans le temps, en canalisant les interactions autour de priorités, clairement définies, comprises et partagées;
L’acculturation digitale des collaborateurs et leur engagement continu dans les actions et les décisions, indépendamment de leurs différentes fonctions;
L'implication préliminaire et continue de la fonction RH en tant que levier proactif de la transformation et non uniquement dans le post-déploiement des initiatives;
La pérennisation des efforts et des projets de transformation à travers une gouvernance claire et une clarification permanente des rôles, des libertés et des responsabilités des parties prenantes de ces efforts;
L’intégration et la fédération pérenne d’un écosystème interne d’innovation en capitalisant sur les savoir-faire internes et en les renforçant avant d’aller importer, à tout prix, des réalisations et des compétences externes;
L'attachement, non disproportionné, aux dimensions technologiques de la transformation et la valorisation « opportunités vs. menaces » : chaîne de valeur, intégration effective, impact client et capitalisation sur l’existant.
En étudiant ces challenges depuis plusieurs années, les équipes de Trusted Advisors ont été unanimes à constater qu’ils sont de véritables angles morts dans l’itinéraire transformationnel et peuvent, de ce fait, causer des dégâts considérables pour l’organisation. Ces challenges s’identifient comme ayant des dimensions invisibles au sein des entreprises, mais, et de manière souvent imprévisible, peuvent provoquer des accidents catastrophiques. Ce qui amplifie ces angles morts c’est l’incapacité de renforcer l’efficacité par l’efficience et la pertinence. En effet, les collaborateurs, les équipes et les entités composantes des entreprises peuvent avoir une capacité incontestable à atteindre des objectifs donnés et de se conformer à des processus déterminés. Ceci dit, si ces entreprises n’ont pas mis en place les bons objectifs ou si les processus n’ont pas été repensés de manière efficace et efficiente autour des 10 challenges ci-dessus, les résultats peuvent être très décevants pour LES entreprises et leurs clients.
